Servicio y Calidad

01.

Estándares de marca

Contamos con estándares de marca definidos, tanto para marcas propias, como para las operaciones de cadenas internacionales, realizamos auditorías y mistery's de forma regular.

02.

Manual de operaciones

Todos nuestros empleados tienen a disposición nuestros manuales de operaciones.

03.

Premios por servicio

Contamos con programas para empleados, premiando el servicio.

04.

Reputation management

Utilizamos herramientas para la medición de la reputación en todos los canales.

05.

Encuestas

Cada huésped recibe una encuesta luego de su estadía, pudiendo obtener mediciones sobre los diferentes sectores o servicios dentro del hotel.

06.

Personalización del Huésped

Contamos con herramientas tecnológicas que nos permiten identificar a los huéspedes frecuentas para brindar un servicio personalizado.

07.

Guest Request

En cada uno de nuestros hoteles se encuentra implementado un sistema para el manejo de las solicitudes de nuestros huéspedes, pudiendo medir tiempos de respuesta y solución por sector.

07.

Mantenimiento preventivo

Definimos, realizamos y monitoreamos un plan de mantenimiento preventivo para los activos fijos de nuestras propiedades, pudiendo así evitar desperfectos en los equipos de la propiedad y a su vez mantener el equipamiento en buen estado de funcionamiento.

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